2015年年初，隨著“有人”業績的攀升，客戶數量的增加，電話、QQ的售后支持量壓力也越來越大，所以，我們開始尋找售后支持的根本解決方案。
在研究了阿里巴巴、H3C、華為...這些大型企業的售后支持方式之后，發現他們無一例外的采用工單系統作為標準化服務。我們分析了工單系統的優劣之后，最終決定采納，從而形成了現在的“有人客戶支持中心”。
和現如今大家熟知的QQ和電話客服相比，有一定缺點，但是也有2種方式無法取代的優勢。今天就在這里為大家分析一下
1、問題可追溯
電話和QQ支持往往出現問題解決到一半卻忘記后續跟進了，不能徹底解決客戶的問題。
而“客戶支持中心”提交的所有問題都保留記錄，直到關閉才算結束，保證所有的問題真正徹底解決。
2、解決可以更專業
技術支持能夠解決大部分使用方面的問題，如果遇到無法解決的，可以轉給相關的研發人員給予專業的回答。
3、問題解決方式多樣 ：與電話相比
相較于電話中語言的貧乏，“客戶支持中心”通過郵件把問題的解決方法用文字、圖片甚至視頻方式發送給客戶。
4、范圍廣：與QQ相比
雖然QQ使用率很高，但是只局限于中國，而Email卻是全球都在使用的，客服人員的回復都將推送到客戶的郵箱中。
使用“客戶支持中心”能夠更好的服務全球客戶。
5、問題的解決都有記錄
所有支持過的問題都會保存在服務器中，如果遇到同樣的問題卻忘記當時怎么解決的，可以翻閱之前的服務記錄解決。
當然，對比QQ和電話客服，“客戶支持中心”也有一個缺點：不是即時回復，需要一定的響應時間。
為此，我們為技術支持同事的考核規則設定為10分鐘內（法定工作時間 8:30-17:30）必須給予準確回復。
其實，相對于有些問題，電話里描述不清楚帶給客戶的不滿意；或者客服人員打字速度慢引起客戶的焦躁，還不如通過郵件發送給客戶一個滿意的答案來的有效果些。
為此，“客戶支持中心”認定為有人官方唯一指定的售后支持入口。
QQ、電話不一定能跟蹤問題，而“客戶支持中心”一定能解決到底！
售后問題請提交：客戶支持中心(h.usr.cn)
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